Plumcot

Plumcot為香港本土法式手工烘焙店，成立於2017年。店內只有兩位廚師，產品更新頻繁，加上人手不足，所以他們心想實在難以應付太艱難的網店操作。但由於店鋪發展漸上軌道，商品亦開始有節日限定的款式出現，所以他們根本無法用全人手應付如雪花一樣多的商品訂單。

他們面對的問題

原本Plumcot的網站是利用SquareSpace創建的，但當然SquareSpace這類型的平台，處理電商的能力遠不及Shopify。所以他們決定將SquareSpace網站上的內容及基本設計風格遷移到Shopify，然後建設一個自動下單的系統。

項目簡介／客戶感想

兩位不諳電腦的廚師及他們的助理均認同Shopify網店後台介面方便易用，只需簡單步驟即可處理訂單及管理產品，無須花時間學習後端管理工作。

由於Plumcot的商品是食品類，是全人手製作的，所以下單後需要還最少兩天，顧客才能到店提取商品。我們特意為Plumcot加上客製化的日期／時間選擇器功能，另外亦為他們客製化了購物車的頁面，令顧客可自行選擇何時到店提取他們訂購的商品，同時明白為何需要等待兩天才能提取商品，令顧客安心同時亦Plumcot團隊大大減少了客服工作量。

Plumcot的Shopify網店提供多選項商品功能，可選擇項目（例如蛋糕尺寸／蠟燭）一目了然。

於購物車頁面，Wilkinson Tech Solutions團隊為Plumcot加設了額外的購物說明，以確保顧客於付款前清楚明白條款，減少售後問題及客服工作量。

取貨地址清楚列於購物車頁面、結帳頁面及確認電郵。

小商鋪人手較少，最常見的問題便是突發不能營業的日子／休息日變更。透過新增自訂取貨日期的功能，商戶可以自行設定不可取貨的日期，並於網店自行實時更新。介面簡單易用，再加上我們Wilkinson Tech Solutions提供完善支援，就算不熟悉電子商務都可以輕鬆學會如何操作系統，不用擔心得物無所用。