網店成功的9大必學技巧

網店成功的9大必學技巧

我們有數個問題想問問你,你可以自行思考一下答案。

 

你平時有仔細地研究你的目標受眾會對你的產品或網頁感興趣嗎?客戶有不斷回購你的產品嗎?你的訂單、結帳和發貨流程順利嗎?建立一個成功的網店並沒有單一的公式,你不可能從Google找到一個成功的公式。但憑一些店主在網上的經驗分享、最佳實踐絕對可以提高你成功的機會。以下是綜合我們多年經驗得出的多數成功網店必有的技巧。

1. 運用產品推薦工具 [You may also like]

客戶正在瀏覽產品頁面時,產品推薦工具可以即時將其他商品推薦給客人來刺激客户的購買衝動,以提高網店的銷售。而最好的推薦演算法當然是基於個人詳細資訊,如:客戶位置和購買歷史記錄。

2. 網店的易用性

基於科技以及智能電話的普及,生活很多細節也能顧及得到。基本上一部智能電話已經可以令你足不出戶地完成日常用品的購置,所以網店是否易用、方便是一個影響你的生意額的重大因素。若果兩間店鋪分別地在售賣同一件產品,而售價是相同的,擁有簡易介面的網店一定比較受歡迎,客人能很快速地完成整個購物流程。相反,使用複雜介面的客户可能還沒有到結帳頁面就已經放棄購買。

3. 提供清晰明確的運輸和退貨政策

所有潛在客人在購物時都追求速度。於首頁或是產品頁面缺乏清晰的運費介紹或是退款條款都有機會導致客戶在購買前直接離開頁面。對退貨政策的困惑亦會導致客戶流失和負面評價,因此我們會建議在產品頁面可以清楚地說明運費﹑送貨以及退款政策,盡量減少客人需要尋找資訊的時間,提高客人下訂單的機會。

4. 提供多個運輸選項

你應該為客人提供更多運輸選擇,而並非單一選項。每個人都有機會成為你的忠實客戶,絕對不要得失他們。另外,值得一提是無論你提供什麼送貨功能表,請確保每個選項都包含跟蹤功能。跟蹤功能可以減少客戶量投訴和虛假聲明(即訂單未送達)。

5. 被遺棄的購物車

每天數百萬件商品在顧客丟棄的購物車裡苦苦掙扎。在購物的過程中被叫去工作、改變主意等不同的原因,都會令購物車被放棄。研究指出,有約78%的產品會被客人遺留在購物車內。在成功的商家眼中,這些都是有機會轉化的訂單,所以很多時候他們都會在客戶放棄商品時透過電郵來再次提醒客戶。

5. 簡單客易的結帳流程

結帳時的問題是許多購物者放棄購物的一個重要原因。要是要求客户在行動裝置上鍵中信用卡號碼,這實際上是要求他們離開,沒有人會想在街上、餐廳會拿出信用卡慢慢輸入資料,所以商店的付款選項也可以包括已登錄選項,如:PayPal、Apple Pay 和 Visa。

6. 擁有客人評論功能

良好的評價絕對可促進銷售,因為消費者看到客戶評論,會帶來真實感,增加商品信心。近8成的消費者在網上購物時會閱讀評論,因此如果你的商店在沒有評論的情況下,其實是處於不利地位。

7. 認真對待客戶的反饋

你或者不喜歡你在每個客戶評論中讀到的內容,但所有客戶反饋都是你可以參考來改進你的產品、網站、結帳及發貨流程。而且當你認真看待每個客户的反饋,用正面的態度對待事件,反而會增加客戶對你的信心,讓他們感覺到有售後服務且反饋沒有做假,一面倒只有正面評價。

9. 不斷改進

成功網店總是會根據客戶反饋、銷售和流量改進其網站。但其實現在不必過於焦急地處理此清單中的所有內容,反而你應該不斷評估網店的性能和用戶體驗,採取漸進式改進,從而隨著時間來獲得更大的收益。

希望以上9個技巧能幫助到大家!

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